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SUPORTE · WHATSAPP · TELEGRAM

Pergunte pra gente. Por WhatsApp e Telegram.

O mesmo Assistente de IA do chat do painel — agora direto no seu mensageiro. Digite sua pergunta sobre lançamento, divisões, royalties ou conta e receba uma resposta imediata. Sem login, sem espera. Se a IA não conseguir ajudar, nosso time entra em ação.

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O QUE O ASSISTENTE PODE FAZER

Respostas em segundos.

O bot conhece o OGRECORDS™ de cor e salteado — a mesma base de conhecimento do nosso chat dentro do app e do nosso sistema de tickets.

Lançamento e status nos DSPs

Onde está o seu lançamento? Quando vai ficar online? Por que uma loja ainda não apareceu? Pergunte sobre status, entrega e distribuição — o bot explica cada etapa do processo.

Divisões e royalties

Como funcionam as divisões de royalties, quando os convites são enviados, como é feito o cálculo? Esclareça divisão, recuperação de custos e extratos diretamente no chat.

Pagamento e conta

Métodos de pagamento, SEPA, KYC, 2FA, perfil — o Assistente te guia por tudo relacionado à conta e dinheiro. Ações sensíveis continuam seguras no painel.

24/7, imediato

24 horas por dia, na sua língua, sem formulário de ticket. O Assistente responde a maioria das perguntas na hora — casos complexos são encaminhados sem esforço para nosso time de suporte.

COMO FUNCIONA

Três passos.

01

Escolha o canal

Toque em WhatsApp ou Telegram. O link abre um chat direto com o bot oficial do OGRECORDS™ — sem digitar número, sem procurar.

02

Digite sua pergunta

Escreva sua pergunta livremente, como se estivesse falando com uma pessoa. Mensagens de voz são automaticamente transcritas e compreendidas.

03

Resposta imediata

O Assistente de IA responde em segundos com passos concretos e links. Se não for suficiente, ele abre um ticket para você e nosso time entra em contato em 1 a 2 dias úteis.

PROTEÇÃO DE DADOS E TRANSPARÊNCIA

Seguro e transparente.

Conforme a DSGVO

Seu histórico de chat é armazenado com segurança, usado exclusivamente para responder suas perguntas e nunca vendido a terceiros. Detalhes em nossa /privacy.

Sem spam, sem propaganda

Nós não te contatamos sem permissão. Você inicia o chat, você mantém o controle — pode encerrar a qualquer momento ou pedir para apagar o histórico.

IA identificada com transparência

Você fala primeiro com nosso Assistente de IA — dizemos isso abertamente. Quando um humano entra, você percebe claramente no chat. Nossos princípios de IA estão na /ai-policy.

Datenschutz →AI-Policy →
Perguntas frequentes

Perguntas frequentes.

Não — você pode perguntar qualquer coisa ao bot a qualquer momento. Para informações pessoais (status do seu lançamento, suas royalties), basta conectar seu WhatsApp ou Telegram à sua conta OGRECORDS™ uma vez, por meio de um link seguro de vinculação nas configurações.
DO SUPORTE

O que os artistas mais nos perguntam

Estas respostas vêm de perguntas reais ao nosso suporte e foram revisadas pela nossa equipe.

Como funciona o mercado de sincronização e quais são as condições aplicáveis?
O mercado de sincronização está em fase beta e está disponível para ti se lançares a tua música através de nós e tiveres lançado pelo menos uma faixa master connosco. Não existem custos iniciais. Apenas é cobrada uma comissão de 15 % em caso de uma colocação bem-sucedida e paga. O acordo não é exclusivo e manténs 100 % dos teus direitos master. Tu decides cada pedido de licença individualmente, para que nada seja concedido sem o teu consentimento. Os compradores apenas ouvem antecipadamente uma versão com marca de água; o master só é libertado após o pagamento. O envio é feito diretamente através da tua conta no painel, onde introduces autorizações e informações sobre direitos. Música por e-mail ou link de download não é aceite.
De quanto tempo de antecedência preciso para um lançamento?
No painel de controlo, precisas de pelo menos três semanas de antecedência até à data de lançamento pretendida. Ao criares o lançamento, a data mais próxima que podes escolher no calendário é de três semanas a contar do dia atual. Qualquer data posterior também é possível.
Posso oferecer músicas no marketplace de sincronização que foram lançadas através de outro distribuidor?
Não, isso não é possível. Cada faixa que você disponibilizar no marketplace de sincronização precisa ter sido lançada através de nós. A opção de sincronização só é liberada assim que o seu lançamento estiver no ar. Demos não lançadas ou músicas que estão com outro distribuidor não podem ser oferecidas no marketplace de sincronização.
O que é a distribuição de música e como me registo?
A distribuição de música leva as tuas músicas concluídas para serviços de streaming como o Spotify ou a Apple Music, já que estes não aceitam uploads diretamente de artistas individuais. Um distribuidor entrega a tua música às plataformas no formato técnico apropriado. O registo e a ativação ocorrem em quatro passos: 1. Inserir dados básicos (nome, morada, data de nascimento) 2. Verificação de identidade (KYC) 3. Ler e assinar digitalmente o contrato 4. Indicar os dados bancários A música só será distribuída após a verificação de identidade e o contrato assinado.
Como posso eliminar a minha conta?
Podes eliminar a tua conta diretamente no teu painel: Definições → Conta → "Desativar ou eliminar conta". Depois, receberás por e-mail uma ligação de recuperação válida por 30 dias. Se não reagires dentro desses 30 dias, os teus dados pessoais serão eliminados permanentemente. Se a tua conta ainda tiver lançamentos ativos ou saldo, esclareceremos previamente com o suporte o que acontecerá com eles. Em alternativa, o suporte também pode fechar a tua conta.
Existem contas de empresa separadas?
Não, atualmente não existe um tipo específico de conta de empresa. Cada conta é sempre gerida por uma pessoa singular. A verificação de identidade e os pagamentos também são efetuados em nome dessa pessoa. No entanto, podes personalizar livremente o teu nome de exibição no painel de controlo e introduzir lá o nome da tua empresa.
Com que frequência e como são pagos os rendimentos?
Os pagamentos são feitos por transferência bancária SEPA em euros para a tua conta bancária registada. Não existem outros métodos como PayPal, Wise ou criptomoedas. O teu saldo é gerido em dólares americanos e pode ser levantado manualmente a partir de um valor de 50 $. Se o teu valor for inferior, o dinheiro permanece e transita para o período seguinte. Os requisitos para o pagamento são uma verificação de identidade confirmada, um contrato assinado e os teus dados bancários registados. Eventuais taxas bancárias e de transferência ficam a teu cargo como titular da conta. Desde o stream efetivo até à entrada do dinheiro na conta passam habitualmente 2 a 4 meses, uma vez que os relatórios das lojas demoram 1 a 3 meses.
Música gerada por IA é aceita e como insiro os créditos?
Sim, músicas de ferramentas de IA generativa são aceitas, desde que todos os direitos estejam esclarecidos e declarados. No assistente de lançamento, serão solicitados a ferramenta utilizada, o tipo de licença e, se necessário, comprovantes, como evidências de uma assinatura paga e o material de origem. Todas as músicas serão identificadas como geradas por IA. Para os créditos de composição, como compositor e letrista, as lojas sempre exigem o nome civil para que as sociedades de gestão possam identificá-lo.
Existe uma API e onde posso encontrar a documentação?
Sim, existe uma API pública para desenvolvedores para lançamentos, dados de catálogo, metadados, status de distribuição e receitas. Por meio da API, podes consultar artistas, criar rascunhos de lançamentos e editar dados básicos e detalhes das faixas. Além disso, ela fornece o saldo da tua conta e o histórico de pagamentos. Webhooks para alterações de status e SDKs também são suportados. Importante: a criação de artistas, o upload de arquivos de áudio e de capa, bem como o envio final de um lançamento, devem ser feitos diretamente no painel. Podes encontrar a documentação de acesso livre em og-records.com/api-docs e og-records.com/api-docs/reference.
Como posso me registrar?
O registro é feito em poucos passos: 1. Acesse og-records.com. 2. Clique em "Criar conta" ou "Começar agora". 3. Digite seu endereço de e-mail e uma senha. Com isso, sua conta é criada diretamente. Não há custos para o cadastro. Não há assinatura, taxa anual ou taxa de configuração. Você paga apenas uma participação nos lucros de 10% quando obtiver receitas.
Posso contratar o pitching de playlists para músicas já lançadas?
Não, você só pode contratar o pitching de playlists para músicas ainda não lançadas. As plataformas de streaming aceitam pitches editoriais exclusivamente antes do lançamento. Quando você enviar o pitch, sua data de lançamento precisa estar a pelo menos 21 dias no futuro. Lançamentos que já saíram não podem ser selecionados no formulário.
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