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SUPPORT · WHATSAPP · TÉLÉGRAMME

Contactez-nous. Par WhatsApp ou Telegram.

Le même assistant IA que dans le chat du tableau de bord — maintenant directement dans votre messagerie. Tapez votre question sur release, splits, royalties ou compte, et obtenez une réponse immédiate. Pas de connexion, pas d'attente. Si l'IA ne peut pas aider, c'est notre équipe qui reprend le relais.

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CE QUE L'ASSISTANT PEUT FAIRE

Réponses en quelques secondes.

Le bot connaît OGRECORDS™ par cœur — la même base de connaissances que notre chat intégré à l'application et notre système de tickets.

Release et statut DSP

Où en est votre release ? Quand va-t-il être en ligne ? Pourquoi un magasin n’est-il pas encore disponible ? Posez des questions sur le statut, la livraison et la distribution — le bot explique chaque étape du processus.

Splits et royalties

Comment fonctionnent les splits de royalties, quand sont envoyées les invitations, comment sont calculés les paiements ? Clarifiez les répartitions, le recouvrement et les états directement dans le chat.

Paiement et compte

Méthodes de paiement, SEPA, KYC, 2FA, profil — l'assistant vous guide sur tout ce qui concerne votre compte et vos finances. Les actions sensibles restent sécurisées dans le tableau de bord.

24/7, immédiatement

En tout temps, dans votre langue, sans formulaire de ticket. L'assistant répond directement à la majorité des questions — les cas complexes sont transmis sans interruption à notre équipe support.

COMMENT ÇA FONCTIONNE

Trois étapes.

01

Choisir le canal

Appuyez sur WhatsApp ou Telegram. Le lien ouvre directement un chat avec notre bot officiel OGRECORDS™ — pas besoin de taper de numéro, pas de recherche.

02

Taper votre question

Posez votre question librement, comme si vous parliez à une personne. Les messages vocaux sont automatiquement transcrits et compris.

03

Réponse immédiate

L'assistant IA répond en quelques secondes avec des étapes concrètes et des liens. Si ce n’est pas suffisant, il ouvre un ticket pour vous, et notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés.

PROTECTION DES DONNÉES ET ÉQUITÉ

Sécurisé et transparent.

Conforme au RGPD

Votre historique de chat est stocké en toute sécurité, utilisé uniquement pour répondre à vos questions et jamais vendu à des tiers. Détails dans notre /privacy.

Pas de spam, pas de publicité

Nous ne vous contactons pas sans votre accord. C’est vous qui déclenchez le chat, vous gardez le contrôle — vous pouvez à tout moment le terminer ou supprimer l'historique.

IA clairement identifiée

Vous parlez d'abord à notre assistant IA — nous le disons ouvertement. Si un humain reprend, vous le voyez clairement dans le chat. Nos principes d'IA sont disponibles dans la /ai-policy.

Datenschutz →AI-Policy →
FAQ

Questions fréquentes.

Non — tu peux poser au bot des questions générales à tout moment. Pour des informations personnelles (statut de ton release, tes royalties), tu n'as qu'à lier une fois ton compte WhatsApp ou Telegram à ton compte OGRECORDS™ via un lien de connexion sécurisé depuis les paramètres.
DU SUPPORT

Ce que les artistes nous demandent le plus

Ces réponses viennent de vraies questions posées à notre support et ont été vérifiées par notre équipe.

Comment fonctionne le marché de synchronisation et quelles sont les conditions applicables ?
Le marché de synchronisation est en phase bêta et t'est accessible si tu publies ta musique par notre intermédiaire et que tu as sorti au moins un titre master chez nous. Il n'y a pas de frais initiaux. Une commission de 15 % s'applique uniquement lors d'un placement réussi et rémunéré. L'accord est non exclusif et tu conserves 100 % de tes droits master. Tu décides de chaque demande de licence individuellement, de sorte que rien n'est accordé sans ton consentement. Les acheteurs écoutent au préalable uniquement une version avec filigrane; le master n'est libéré qu'après le paiement. La soumission s'effectue directement via ton compte dans le tableau de bord, où tu déposes les autorisations et les informations relatives aux droits. La musique envoyée par e-mail ou lien de téléchargement n'est pas acceptée.
De combien de temps d'avance ai-je besoin pour une sortie ?
Dans le tableau de bord, tu as besoin d'au moins trois semaines d'avance par rapport à la date de sortie souhaitée. Lorsque tu crées la sortie, la date la plus proche que tu peux sélectionner dans le calendrier se situe à trois semaines à compter du jour actuel. Toute date ultérieure est également possible.
Puis-je proposer sur la marketplace de synchronisation des morceaux sortis via un autre distributeur ?
Non, ce n'est pas possible. Chaque titre que tu proposes sur la marketplace de synchronisation doit avoir été publié via nos services. L'option de synchronisation n'est débloquée que lorsque ta sortie est en ligne. Les démos inédites ou les morceaux gérés par un autre distributeur ne peuvent pas être proposés sur la marketplace de synchronisation.
Qu'est-ce que la distribution musicale et comment puis-je m'inscrire ?
La distribution musicale apporte tes morceaux terminés sur les services de streaming comme Spotify ou Apple Music, car ceux-ci n'acceptent pas les téléversements directs d'artistes individuels. Un distributeur livre ta musique aux plateformes dans le format technique approprié. L'inscription et l'activation se déroulent en quatre étapes : 1. Enregistrer tes données de base (nom, adresse, date de naissance) 2. Vérification d'identité (KYC) 3. Lire et signer numériquement le contrat 4. Renseigner tes coordonnées bancaires La musique ne sera distribuée qu'après la vérification d'identité et la signature du contrat.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Tu peux supprimer ton compte directement dans ton tableau de bord : Paramètres → Compte → « Désactiver ou supprimer le compte ». Tu recevras ensuite par e-mail un lien de récupération valable pendant 30 jours. Si tu ne réagis pas pendant ces 30 jours, tes données personnelles seront définitivement supprimées. Si ton compte comporte encore des sorties actives ou du solde, nous clarifierons au préalable avec le support ce qu'il en adviendra. Le support peut également fermer ton compte.
Existe-t-il des comptes d'entreprise distincts ?
Non, il n'existe actuellement aucun type particulier de compte entreprise. Chaque compte est toujours géré par une personne physique. La vérification d'identité et les paiements sont également effectués au nom de cette personne. Tu peux toutefois personnaliser librement ton nom d'affichage dans le tableau de bord et y indiquer le nom de ton entreprise.
À quelle fréquence et comment les revenus sont-ils versés ?
Les versements s'effectuent par virement bancaire SEPA en euros sur ton compte bancaire enregistré. Il n'existe pas d'autres méthodes comme PayPal, Wise ou les cryptomonnaies. Ton solde est tenu en dollars américains et peut être retiré manuellement à partir d'un montant de 50 $. Si ton montant est inférieur, l'argent reste sur le compte et est reporté sur la période suivante. Les conditions requises pour le versement sont une vérification d'identité confirmée, un contrat signé et tes coordonnées bancaires enregistrées. En tant que titulaire du compte, tu prends en charge les éventuels frais bancaires et de transfert. Entre le stream réel et la réception de l'argent sur le compte, il s'écoule généralement 2 à 4 mois, car les rapports des plateformes prennent 1 à 3 mois.
La musique générée par IA est-elle acceptée et comment indiquer les crédits ?
Oui, la musique issue d'outils d'IA générative est acceptée, tant que tous les droits sont clarifiés et déclarés. Dans l'assistant de sortie, l'outil utilisé, le type de licence et, si nécessaire, des justificatifs te seront demandés, par exemple des preuves d'un abonnement payant et le matériel source. Tous les morceaux seront marqués comme générés par IA. Pour les crédits d'auteur comme compositeur et parolier, les plateformes exigent toujours le nom civil afin que les sociétés de gestion puissent l'attribuer.
Existe-t-il une API et où puis-je trouver la documentation ?
Oui, il existe une API publique pour les développeurs concernant les sorties, les données de catalogue, les métadonnées, le statut de distribution et les revenus. Via l'API, tu peux consulter les artistes, créer des brouillons de sorties et modifier les données de base ainsi que les détails des pistes. De plus, elle fournit le solde de ton compte et l'historique des paiements. Les webhooks pour les changements de statut et les SDK sont également pris en charge. Important : la création d'artistes, le téléversement des fichiers audio et des pochettes ainsi que la soumission définitive d'une sortie doivent être effectués directement dans le tableau de bord. Tu trouveras la documentation en libre accès sur og-records.com/api-docs et og-records.com/api-docs/reference.
Comment puis-je m'inscrire ?
L'inscription se fait en quelques étapes : 1. Rends-toi sur og-records.com. 2. Clique sur « Créer un compte » ou « Commencer maintenant ». 3. Saisis ton adresse e-mail et un mot de passe. Ton compte est alors directement créé. L'inscription est totalement gratuite. Il n'y a pas d'abonnement, pas de frais annuels et pas de frais d'installation. Tu paies uniquement une commission de 10 % sur les revenus lorsque tu génères des recettes.
Puis-je réserver le pitch de playlists pour des morceaux déjà sortis ?
Non, tu peux réserver le pitch de playlists exclusivement pour des morceaux qui ne sont pas encore sortis. Les plateformes de streaming n'acceptent les pitchs éditoriaux qu'avant la sortie. Lorsque tu soumets le pitch, ta date de sortie doit être située au moins 21 jours dans le futur. Les sorties déjà publiées ne peuvent pas être sélectionnées dans le formulaire.
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